odeal-kart-sss-kv
Ödeal Kart içindeki bakiyemi nasıl kullanabilirim?

Herhangi bir banka POS’undan mal ve hizmet alımında mail order ya da sanal POS ile yaptığınız tek çekim işlemlerinizde kullanabilirsiniz. Ödeal Kart nakit çekime kapalıdır. Taksitli işlem gerçekleştirilemez.

Biriken bakiyemi nereden görebilirim?

Ödeal Portal üzerinden Ödeal Kart’taki güncel bakiye bilgisini ve kart hareketlerini görebilirsiniz. Ödeal Portale nasıl giriş yapacağınızla ilgili bilgilendirmeler aktivasyon esnasında sistemde kayıtlı mail adresinize gönderilmektedir.

Ödeal Kart teslim olana kadar bakiyemi kullanamayacak mıyım?

Ödeal Kartınızın kullanıma hazır hale gelebilmesi için elinize ulaştıktan sonra şifre alma işlemini tamamlamanız gerekmektedir. Ödeal Kartınız kullanıma hazır hale gelene kadar güncel hoş geldin kampanyası tek çekim oranıyla işlem alabilir ve geri ödemelerinizi ertesi gün IBAN’a alabilirsiniz. Kartınız kullanıma hazır hale geldikten sonra %0 oranında tek çekim komisyonuna otomatik olarak geçiş yaparsınız.

Ödeal Kartım elime ulaştı ama kullanıma kapalı, ne yapmalıyım?

Ödeal Kartlar güvenlik sebebiyle kapalı olarak gönderilmektedir. İlk şifreli işlemde otomatik olarak kullanıma açılacaktır. Ödeal Kart şifresi SMS ile alınabilir.

Ödeal Kartınıza SMS ile şifre belirlemeden önce FibaAnahtar kodunuzu oluşturmanız gerekmektedir. Aktivasyon esnasında satış temsilcilerimizin desteğiyle Fibabanka Kurumsal müşterisi olma sürecini tamamladıysanız bu esnada FibaAnahtar kodunuzu oluşturmuş olmanız gerekmektedir.

Ödeal Kartınıza şifre oluşturmak için SIFRE belirleyeceğiniz 4 haneli şifre, FibaAnahtarınızın ilk 2 harfi ve Ödeal Kartınızın son 4 hanesini aralarında boşluk bırakarak yazıp 3422’ye SMS göndermeniz gerekmektedir. (Görseldeki gibi “SIFRE 1234 AN 5678” → 3422)

Şifrenizi oluşturduktan sonra Şekerbank/İş Bankası ATM lerinden şifreli giriş ile kartınızı aktive edebilirsiniz.

Şifre oluşturma sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda 0850 200 00 22 nolu müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

POS cihazımı iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Talebinizi ilettiğiniz takdirde iptal süreciniz başlatılır. Ödeal Kartınızın içinde bakiye mevcutsa, Ödeal’ın güncel hoş geldin kampanyası komisyon oranı üzerinden kesinti yapılacak ve kalan tutar IBAN’ınıza aktarılacaktır.

Ödeal Kartımı kaybettim. Ne yapmalıyım?

Kart yenileme talebinizi 444 88 88 ve 0850 222 77 77 nolu Fibabanka müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir. Yeni Ödeal Kartınız aktifleşene kadar geri ödemeleriniz bekletilir, yeni Ödeal Kartınız aktifleşince otomatik olarak aktarılır. Bakiyenizi Ödeal Portal’dan takip edebilir, işlem yapmaya devam edebilirsiniz.

Bankaya kayıp Ödeal Kart bildirimi yapıldıktan sonra kartın yeniden oluşturulması talebiniz olmazsa kart kapatılır. Bu süreçte ödeme çıkmaz. Geri ödeme tipinizi IBAN’a dönüştürmek isterseniz Ödeal müşteri hizmetlerine bu talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Ödeal Kartınızda olan bakiye güncel hoş geldin kampanyası komisyon oranı üzerinden kesinti yapılarak kalan tutar IBAN’a aktarılacaktır.

Ödeal Kart’ın komisyon oranları nedir?

Yurtiçi tek çekimde %0 komisyon oranı geçerlidir. Taksitli komisyon oranları piyasa koşullarına göre değişiklik gösterdiğinden linkten kontrol edebilirsiniz. Yabancı kartlar için %3,43 komisyon oranı geçerlidir. https://ode.al/tek-cekim-ve-taksitli-komisyon-oranlari/

Ödeal Kart limitinin artması söz konusu mudur?

Limiti 1 TL olarak açılan Ödeal Kartlara yapılan geri ödemelerle kullanılabilir bakiye oluşur. Açılış sırasındaki bakiyede herhangi bir artış gerçekleştirilmeyecektir.

Ödeal Kart üzerinden EFT yapılabilir mi?

Ödeal Kart üzerinden EFT işlemi yapılamamaktadır.

Mobil uygulama üzerinden Ödeal Kart limit takibi yapılabilir mi?

Banka mobil uygulamasından Ödeal Kart takibi yapılamayacaktır. Banka tarafından Ödeal Kart ekstresi gönderilmez. Kullanılabilir limit ve kart hareketleri takibi Ödeal Portal üzerinden yapılacaktır.

Birden fazla cihazım var, sadece bir cihazımda Ödeal Kart ile çalışabilir miyim?

Ödeal Kart teklifinden hem yeni cihaz alırken faydalanabilir hem de mevcut cihazlarınızı dönüştürebilirsiniz. Ödeal Kart’ı bir cihazınızda kullanıp diğer cihazlarınızda IBAN geri ödeme tipini seçebilirsiniz.

Banka, Ödeal Kart aidatı alıyor mu?

Hayır, banka tarafından alınan herhangi bir Ödeal Kart aidatı bulunmamaktadır.

Ödeal Kart Mail Order’a açık mı?

Ödeal Kartınız aktivasyon esnasında aksini seçmediğiniz sürece mail order’a açık olarak oluşturulmaktadır. Aktivasyon sonrası değişiklik yapmak için Fibabanka Müşteri Hizmetlerini (444 88 88 veya 0850 222 77 77) aramanız gerekmektedir.

Ödeal Kart Sanal POS kullanımına açık mıdır?

Ödeal Kartınız aktivasyon esnasında aksini seçmediğiniz sürece sanal POS kullanımına açık olarak oluşturulmaktadır. Aktivasyon sonrası değişiklik yapmak için Fibabanka Müşteri Hizmetlerini (444 88 88 veya 0850 222 77 77) aramanız gerekmektedir.

Ödeal Kart internet alışverişine açık mıdır?

Ödeal Kartınız aktivasyon esnasında aksini seçmediğiniz sürece internet alışverişine açık olarak oluşturulmaktadır. Aktivasyon sonrası değişiklik yapmak için Fibabanka Müşteri Hizmetlerini (444 88 88 veya 0850 222 77 77) aramanız gerekmektedir.

Ödeal Kart ile fatura ödemesi yapılabilir mi?

Evet, Ödeal Kartınızdan fatura ödemesi yapabilirsiniz.

Ödeal Kart ile otomatik ödeme talimatı verilebilir mi?

Hayır, otomatik ödeme talimatı verilmemektedir.

Ödeal Kart ile kredi kartı borcu ödenebilir mi?

Hayır, mevzuata aykırı olduğundan kredi kartı borcunuzu ödeyemezsiniz.

İptal ve Kayıp süreçleriyle kim ilgileniyor?

POS’unuzu iptal etmek için Ödeal’ı, Ödeal Kartınızı iptal etmek için Fibabanka’yı aramanız gerekmektedir. Ödeal Kartınızı iptal etmek istediğinizde POS’unuzu IBAN’a ödeme alarak kullanabilmek için Ödeal Müşteri Hizmetlerini (0850 200 00 22) aramanız gerekmektedir.

%0 Komisyon oranı süresiz olarak mı sunulacak?

Ödeal Kart kampanyası, süre sınırı olmadan sunulmaktadır. Piyasa koşullarının değişmesi durumunda, Ödeal Kart kullanım şartlarında değişiklik yapılmasına karar verilirse önceden bilgilendirme yapılacaktır. Yapılabilecek olası değişikliklerin yine piyasa koşullarına göre avantajını koruyacağı unutulmamalıdır.

Ödeme Ödeal Karta yapılacak fakat IBAN bilgisi yine de alınacak mı?

Evet, IBAN bilgisi alınmaya devam edecektir. Ödeal Kartın iptali sonrasında içinde bakiye kalması halinde, paylaşılan IBAN’a aktarım gerçekleştirilecektir. Ayrıca Ödeal Kart aktif olana kadar yapılan işlemlerin geri ödemesi de IBAN’a aktarılacaktır. Ödeal Kart kampanyasında, sistemde kayıtlı bir IBAN’ınızın olması gerekmektedir.

Tek işlem limiti, günlük işlem limiti gibi bir kısıtlama var mıdır?

Ödeal Kartlarda tek işlem limiti bulunmamaktadır. Eğer harcama yapılan iş yerindeki POS üzerinde uygulanan herhangi bir limit ve kısıtlama varsa geçerli olacaktır. Ancak Ödeal Kart’taki bakiyenin yeterli olması durumunda, günlük 1 milyon TL sanal POS, 1 milyon TL mail order ve 1 milyon TL fiziksel POS kullanımları için olmak üzere günlük işlem limiti bulunmaktadır. Her müşterinin limiti sadece kendi harcamalarıyla ilgilidir.

Ödeal Kart üzerindeki isim firma ismi mi olacak?

Başvuru formunda alınan bilgilere göre Ad/Soyad ve Marka ismi Ödeal Kart üzerinde yer alacaktır.

Ödeal Kart üzerinde Ödeal’a ait herhangi bir ibare mevcut mudur?

Hayır, Ödeal Kart üzerinde Ödeal’a dair herhangi bir ibare mevcut değildir.

Ödeal Kart kullanımı kredibiliteyi artırır mı?

Hayır, Ödeal Kart kullanımının kredibiliteye etkisi yoktur.

Bankanın gönderdiği şifre telefonuma gelmiyor, neden?

Sistemde kayıtlı olan telefon numaranız kontrol edilmelidir. Bankada kayıtlı telefon numaranıza şifre ulaşmıyorsa son zamanlarda hattınızı değiştirmiş olabilirsiniz. Hat değişikliklerinde bankaların koyduğu blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerinin aranması gerekmektedir. Ayrıca Fibabanka Bireysel uygulamasının pre-login sayfasındaki Güvenlik ve Güncelleme başlığında blokeyi kaldırmaya dair bir menü bulunmaktadır.

Sistemdeki numarayı değiştirmek için ne yapabilirim?

Her iki telefon numarasına da ulaşabiliyorsanız Fibabanka Bireysel uygulamasında pre-login sayfasında Güvenlik ve Güncelleme adımından değiştirebilirsiniz. Numaralardan birine ulaşımınız varsa uygulama üzerinden değiştirme yetkinliğini şu an geliştiriyoruz en kısa sürede size sunacağız. Ancak şu an Fibabanka şubeleri aracılığıyla ya da Ödeal’a Bilgi Güncelleme Formunu ıslak imzalı ileterek bu talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Aynı cihaz üzerinde bir kısmı IBAN’a bir kısmı Ödeal Kart’a geri ödeme seçimi yapabilir miyim?

Hayır, sadece bir geri ödeme tipini seçerek ilerleyebilirsiniz.

Mevcut bir Ödeal Kart’ım varsa bu sorun yaratır mı?

Hayır, herhangi bir sorun yaratmayacaktır. Bir işyerinin geri ödemesi ek terminal alsa da mevcut Ödeal Kart’a gerçekleştirilecektir.

Ödeal Kart şifre bloke hatası alıyorum, ne yapmalıyım?

Banka müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şifre almalısınız.

Ödeal Kart için Fibabanka ATM’sini kullanabilir miyim?

Evet, bankanın ATM anlaşması yaptığı bankalar bulunmaktadır. Bu bilgiler bankanın web sayfasında yayınlanmakta ve yeni anlaşmalar olduğunda da güncellenmektedir. Yapılan anlaşma içeriğine göre belirlenen işlemler ortak ATM’lerden yapılabilecektir. Mevcutta Akbank ATM’lerinden sınırsız, PTT ATM’lerinde ise 5 işleme kadar sorgulama yapabilirsiniz.

Ödeal Karttan yaptığım işlemin detayını nasıl görebilirim?

Kullanılabilir limit ve kart hareketleri takibi Ödeal Portal üzerinden yapılacaktır. Banka tarafından Ödeal Kart ekstresi gönderilmeyecek olup banka mobil uygulamasından Ödeal Kart takibi yapılamayacaktır.

Satış sonrası çağrı merkezinden hangi konularda destek alabilirim?

Ödeal Kart başvuru sürecine dair bilgilendirme, iptal taleplerini yönetme ve güncel bakiye görüntüleme gibi konularda destek alabilirsiniz.

Ödeal Kartım kaç günde ulaşır?

Bulunduğunuz bölgeye göre kart teslim süresi 3-10 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Ödeal Kartımdaki bakiyeyi IBAN’a hangi şartlarda alabilirim?

Ödeal Kartınızdaki bakiyeyi IBAN’a dilediğiniz zaman alabilmeniz için bu özelliği geliştiriyoruz. Geliştirmelerden sonra kısa süre içerisinde Ödeal Portal üzerinden belirli bir komisyon karşılığında bakiyenizi IBAN’a aktarabileceksiniz.

Ödeal Kart ile yaptığım bir işlem iptal edildiğinde süreç nasıl işler?

Ödeal Kart ile yaptığınız bir işlem iptal edildiğinde karta bakiye aynen geri yüklenir, herhangi bir kesinti söz konusu olmaz. İşlem iptal taleplerinizi bankaya iletmeniz gerekmektedir.

Ödeal Kart’a yatırılan bir tutar iade edildiğinde süreç nasıl işler?

İadeniz banka tarafından onaylanınca Ödeal Kartınıza otomatik olarak yatırılacaktır. Ödeal Portal’da kart hareketlerinden erişebilirsiniz.

Yetkili belgesiyle farklı birine Ödeal Kart çıkartabilir miyim?

Ödeal Kart şahıs şirketlerinde şirketin sahibi adına çıkarılabilmektedir. Yetkili belgesiyle farklı birinin adına çıkarılamamaktadır.

Ödeal Kart tüzel şirketlere nasıl çıkarılabilir?

Ödeal Kart tüzel şirketlere satış sürecinde güncel ortaklık yapısını gösteren ticari sicil gazetesi, hazirun cetveli, kuruluş gazetesi gibi belgelerdeki şirket ortaklarından birinin şirket yetkilisi olarak gösterilmesi ile çıkarılabilmektedir.

Telefonumda sim kart blokesi varsa nasıl şifre alabilirim?

Fibabanka bireysel uygulamasını indirerek prelogin sayfasından Güvenlik ve Güncelleme başlığından Sim Kart Bloke Kaldırma başlığından yapabileceğiniz gibi Fibabanka Müşteri Hizmetlerinden de destek alabilirsiniz.

Ödeal Kart iptal edilebilir ya da yenilenebilir mi?

Ödeal Kart, Ödeal tarafından iptal edilemez. Ödeal tarafından geri ödeme yöntemi Ödeal Kart’tan IBAN’a değiştirilebilir. Kart iptal talepleri bankaya iletilmelidir.

Haciz geldiğinde Ödeal Karttaki bakiyemi kullanabilir miyim?

Bir kişiye haciz geldiğinde tüm bankalardaki hesap ve kartlarına engel konulduğu için Ödeal Kartınızdaki bakiyenizi de kullanamazsınız. Bu kural tüm banka hesap ve ürünlerinde otomatik olarak uygulanmaktadır.

Ödeal Kartım ile otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?

Faturalarınızı ödeyebilirsiniz ancak otomatik ödeme talimatı veremezsiniz.

Ödeal Kart tüzel firmalar tarafından kullanılabilir mi?

Evet, güncel ortaklık yapısını gösteren ticari sicil gazetesi, hazirun cetveli, kuruluş gazetesi gibi belgelerdeki şirket ortaklarından birinin şirket yetkilisi olarak gösterilmesi ile Ödeal Kart çıkartılabilmektedir.

Tüzel firmalara Ödeal Kart verilmesi için hangi evraklar alınmalıdır?

Şirketin tüm imza yetkilileri tarafından imzalanmış Kart Talep Formu ve şirket ortaklık yapısını gösteren belge olarak güncel ticaret sicil gazetesi, hazirun cetveli veya kuruluş gazetesi gibi belgelerden biri alınarak başvuru yapılabilir.

Ödeal Kartı firma ismime özel çıkarabilir miyim?

Kartın üstünde kart talebinde bulunan kişinin isim soy ismi ile birlikte başvuru yaptığı marka ismi yer almaktadır.

Şirketin yetkilisine Ödeal Kart çıkarabilir miyim?

Şirket ortağı ve şirket yetkilisinin aynı olması durumunda Ödeal Kart verilebilir, aksi durumda verilemez.

Şirket ortaklarından aldığım yetki belgesiyle şirket çalışanıma Ödeal Kart çıkarabilir miyim?

Şirket çalışanı aynı zamanda şirket ortağı ve şirket yetkilisi ise Ödeal Kart çıkarılabilir, aksi durumda çıkarılamamaktadır.

Ödeal Kart üzerinde yazan isimle şirket ortaklığım biterse Ödeal Kart iptal olur mu?

Şirket ortaklığının değişmesi durumunda kartın ait olduğu kişiyi değiştirmek adına bu değişimi Ödeal’a bildirmek üye iş yeri sorumluluğundadır. Bu durumda eski Ödeal Kart iptal edilerek yeni ortak adına Ödeal Kart süreci başlatılmalıdır.

Ödeal Kart Talep Formu'nu kimler imzalamalıdır?

Şirket imza yetkilisi olan herkes bu formu imzalamalıdır.

Evrakları kargo ile göndermem gerektiğinde hangi kargo ile göndermeliyim?

Kart başvuru formu ve bilgi güncelleme formunu karşı ödemeli olarak Aras Kargo ya da Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Bilgiler şu şekildedir:

    • ADRES: Yeşilce Destegül Sk No:1/A 34418 Kâğıthane/İstanbul
    • YURTİÇİ KARGO KODU: 399 931 249A
    • ARAS KARGO KODU: 160 544 193 1041
Ödeal Kart ile vergi borcu ödenebilecek mi ya da döviz alımı gibi sınırlamalar olacak mı?

Ödeal Kart kuyumcu harcamalarına kapalı olacaktır. Vergi ödenebilecektir.

Yurt dışında Ödeal Kartın kullanımı açık mı?

Hayır, Ödeal Kartlar yurt dışı işlem yapamayacaktır. Sadece KKTC’de kullanımı olabilecektir.

Yabancı uyruklu kişilere Ödeal Kart verilebilecek mi?

Mevcut kart verme süreçleri aynı şekilde uygulanacaktır. Kart almak için gerekli şartları sağlayan ve başvuruda gerekli bilgileri sağlayan yabancı uyruklu kişilere Ödeal Kart verilecektir. Düzenlemelerin izin verdiği ülkeler kapsamında kart verilmektedir. Şu an için örnek: İran, Suriye, Rusya’dır.

Haciz ve icra süreci olanlara Ödeal Kart verilebilecek mi?

Banka uygun görmediği kişilerin başvurularını reddedebilir. Bankanın tahsis politikaları doğrultusunda başvurular değerlendirilecektir. İstisna uygulanmamaktadır.

Bir kişi birden fazla Ödeal Kart alabilir mi?

Hayır, aynı ticari unvan altından bir kişi sadece bir adet Ödeal Kart alabilir.

Ödeal Kartta komisyon oranı olacak mı? Eğer olursa kaç olacak?

Ödeal Kartlarda başka banka ATM’lerinden yapılacak “Limit Sorgulama” ve “Bakiye Sorgulama” işlemlerinden yasal sınırlarla belirtilen şekilde ücret alınacaktır. Ödeal Kartlar kullanılabilir bakiye üzerinden işlem yapacaklarından ve nakit işlemlere kapalı olacaklarından alışveriş gecikme ve nakit avans faizi olmayacaktır. Ancak herhangi bir şekilde faiz veya komisyon uygulanması gerekirse bankanın business kart müşterilerine uyguladığı oranlar geçerli olacaktır. Yine ürün özelliği kapsamında farklı hizmetler kapsamında doğabilecek ücret ve faizlerde kullanıma bağlı olarak doğabilecektir.

Ödeal Kart’ta bulunan tüm bakiyeyi tek seferde kullanabilir miyim?

Ödeal Kartlara yüklenecek bakiyelerin tutarı ve bu tutarlar üzerinden yapılacak harcama tutarı çok yüksek olabileceği için güvenlik amacıyla kartlara günlük işlem limitleri konulacaktır. Limitler Ödeal ile karşılıklı değerlendirilerek belirlenecek ve ihtiyaç halinde güncellenebilecektir. Mevcut durumda her bir kartın kendine ait limiti yukarıda belirtilmiştir.

Ödeal Kart ile taksitli işlem yapabilir miyim?

Hayır, Ödeal Kart taksitli işlemlere kapalıdır.

Ödeal Kart ile kredi kartı borcu, vergi borcu veya senet borcu gibi ödemeler yapabilir miyim?

Ödeal Kart ile vergi borcu ödenebilecektir. Ancak nakit işleme yönelik işlemler, işlem ücreti veya işlem sonrası faiz uygulanacak işlemler yapılamayacaktır.

Bankanın belirlediği günlük kullanım limiti olacak mı?

Evet, Ödeal Kartlar ile yapılacak işlemler için günlük işlem limitleri aşağıda yer almaktadır. İhtiyaç olması halinde limitler Ödeal ile değerlendirilerek güncellenecektir. Limitler ek kart ve işlem türü bazında tanımlanacaktır.

İşlem Adı Günlük İşlem Limiti
Satış 1.000.000
E-Com-Full Secure 1.000.000
E-Com-Non Secure 1.000.000
Mail Order 1.000.000
Vergi 1.000.000
Yurtdışı Satış 1.000.000
Ödeal Kartım için mobil bankacılık uygulaması olacak mı?

Hayır, Ödeal Kart hareketlerinin tamamını Ödeal Portal’dan görüntüleyebilirsiniz. Bankanın mobil bankacılık uygulamasını kullananlar Ödeal Kartlarını mobil uygulamada göremeyeceklerdir.

Ödeal Kart için Bankanın ortak ATM noktası olacak mı? Başka ATM’den işlem yapabilir miyim?

Evet, bankanın ATM anlaşması yaptığı bankalar bulunmaktadır. Bu bilgiler bankanın web sayfasında yayınlanmakta ve yeni anlaşmalar olduğunda da güncellenmektedir. Yapılan anlaşma içeriğine göre belirlenen işlemler ortak ATM’lerden yapılabilecektir. Mevcutta Akbank ATM’lerinden sınırsız, PTT ATM’lerinde ise 5 işleme kadar sorgulama yapabilirsiniz. Anlaşmalı ATM değişikliği olduğunda bankamız ATM operasyonları bilgi verecektir.

Herhangi bir işlem için bankaya gitmem gerekecek mi?

Mevcut süreçte şubeye gitme ihtiyacı olmayacaktır. Ek kart sahibi herhangi bir sıkıntı yaşarsa banka çağrı merkezi ve şube üzerinden yaşadığı problemi iletebilir. İhtiyaç olması halinde ek kart kullanıcılarının adres, telefon ve bilgi güncellemeleri için “Müşteri Bilgi Güncelleme Formu” Ödeal tarafından ek kart kullanıcısına doldurularak imza alınacak ve bankaya gönderilecektir.

Ödeal Kartların kurye teslim ve dağıtım aşamalarını nereden takip edebilirim?

Ödeal Kartların kurye hareketlerini Ödeal Portal üzerinden takip edebilirsiniz.

Fibabanka çağrı merkezi hangi konularda Ödeal Kart kullanıcılarına destek verecek?

Ödeal Kart kullanım ve sorunlarıyla ilgili tüm işlemler için destek verilecektir. İşlem yapılabilecek konular aşağıda yer almaktadır:

    • Harcama itirazı
    • Ödeal Kart işlem limitlerinin düzenlemesi
    • Ödeal Kart şifre belirleme ve güncelleme
    • Ödeal Kart dönem içi işlemler
    • Ödeal Kart yenileme
    • Ödeal Kart değişikliklerinin gözlemi
    • Ödeal Kart gönderi takibi
    • Ödeal Kart geçici kapama, müşteri isteğiyle kapama
    • Moto ve e-commerce işlemlere kapama
    • Kayıp/çalıntı bildirim
Fibabanka Çağrı merkezi numarası nedir?

Fibabanka iletişim merkezi numarası 444 88 88, Ödeal müşteri hizmetleri numarası 0850 200 00 22’dir.

Ödeal Kartın günlük/aylık/yıllık limiti olacak mı?

Günlük işlem limitleri belirlenecektir. Limitler ek kart bazında tanımlanacaktır. Farklı bir limit uygulanmamaktadır.

Ödeal Kart kullanırken limit hatası alırsam destek sağlanacak mı?

Evet, Ödeal Kart kullanırken hata alırsanız çağrı merkezi tarafından destek alabilirsiniz. Öncelikle, çağrı merkezini arayarak hatayı iletmelisiniz. Çağrı merkezi tarafından işlem gerçekleştirilemiyorsa veya gerekli bilgilendirme yapılamıyorsa, konu özelinde banka sistemi üzerinden kayıt açılmalıdır. Açılan kayda istinaden, banka içinde ilgili departmanlara yönlendirme yapılır.

Şekerbank Ödeal Kart bankasını kullanan ve sorun yaşayan üye işyerlerine Fibabanka Ödeal Kart bankasına geçiş süreci olacak mı?

Evet, Ödeal müşteri hizmetleri üzerinden geçiş süreci için talebinizi iletebilirsiniz.

Ödeal Kart ile internet üzerinden alışveriş yapılabilecek mi?

Evet, yapılabilecektir. Sadece yurt içi kullanımlar yapılabilecektir. Yurt dışı internet harcamaları yapılamayacaktır.

Açık Ödeal Kartlardaki bakiye talebe istinaden hesaba aktarılacak mı?

Belirli bir komisyon karşılığında karttaki bakiyenin IBAN’a aktarılması özelliği geliştirilmektedir. Hayata geçtiğinde ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.

Ödeal Kart ile EFT, havale gibi para transferleri yapılabilecek mi?

Hayır, yapılmayacaktır.

Ödeal Kartların kurye teslim ve dağıtım aşamalarını kim takip edecek?

Ödeal Portal üzerinden teslim ve dağıtım detaylarına ulaşabilirsiniz.

Tüm Ödeal Kart süreçlerinde banka çağrı merkezinden destek alabilecek miyim veya hangi konularda destek alamayacağım?

Ödeal Kart kullanımıyla ilgili her konuda banka çağrı merkezinden destek alabileceklerdir. Karta para gönderilmemesi, eksik gönderilmesi gibi Ödeal ile üye işyeri arasındaki konularda bilgi banka tarafından sağlanmayacaktır.

Harcama itirazı Ödeal’a mı bankaya mı yapılacak?

Çağrı merkezi veya şube aracılığıyla doğrudan bankaya yapılmalıdır.

Ödeal Kart sahibi olan kişiye haciz/e-haciz geldiğinde karttaki bakiyeye bloke konulacak mı?

Ödeal Kart sahipleri için haciz geldiğinde ek kartta bulunan bakiye hacze konu olacaktır.

POS verilecek bir müşteriye banka kuralları gereği kart verilmemesi veya hesap açılmaması gereken bir müşteri olarak değerlendirildiğinde süreç nasıl olacak?

Banka güvenlik ekibi tarafından Ödeal’a bankanın müşteri edinim ve kart verilmesiyle ilgili kriterlerini iletecektir. Ödeal tarafından kart talebinde bulunulacak müşterilerde bu kriterlere uygun kişiler için talep yapılacaktır. Banka sonradan bu kartı kapatma hakkını da kullanabilecektir.

Ödeal Kart sahipleriyle ilgili izleme ve takip süreci nasıl olacak?

Banka iş akışları ve mevzuat gereği 30 gün gecikmedeki Ödeal Kartı izlemeye (+blokeye), 90 gün gecikmede kartı yasal takip hesaplarına almaktadır. Bu müşterinin diğer ürünü var ise ve diğer ürün 30 gün veya 90 gün üstüne geçti ise yine müşterinin tüm hesapları sırasıyla yasal takip olmaktadır. Ek kart sahibi gecikme dışı da olabilecek herhangi bir sebepten  izlemeye veya yasal takip hesaplarına alınabilir.

Ödeal Kart sahipleri Fibabanka'dan ekstre talebinde bulunabilecek mi?

Hayır, bulunamayacaktır. Ancak, kart hareketlerine Ödeal Portal üzerinden erişebileceklerdir.

Start typing and press Enter to search

Sizi Arayalım