Ödeal BDDK’dan lisans aldı mı?

Evet, BDDK lisansı ile faaliyet göstermekteyiz.

Kartla işlem yaparken hata aldım, ne yapmalıyım?

Müşteriniz yanınızdayken Ödeal çağrı merkezine ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezimiz Pazartesi – Cumartesi günleri arasında 09:00 – 20:00, Pazar günü ise 10:00 – 18:00  arasında hizmet vermektedir. İşlem yaptığınız saat çalışma saatlerimiz dışında ise müşterinizi farklı bir kredi kartına yönlendirebilirsiniz.

Yaptığım işlemi iptal/iade edebilir miyim?

Evet, yapmış olduğunuz tahsilat işlemini yine POS cihazı üzerinden aynı gün içerisinde 23:59’a kadar iptal edebilirsiniz. İade işlemleri için ise bir süre sınırlaması bulunmamaktadır.

Yapılan tahsilatların geri ödeme süresi nedir?

İşlem yaptıktan sonraki 1. iş gününde hesabınıza geri ödeme yapılır.

Taksit işlemi hangi sektörlerde yapılabilmektedir?

10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde yasaklanmış sektörler dışında tüm sektörlerde 2,3,6 veya 9 taksit yapılabilmektedir. Telekomünikasyonla ilgili harcamalarda ve yemek, gıda, akaryakıt ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanmamaktadır. Ticari kartlar bu kapsam dışındadır. İlgili yönetmeliğe aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Resmi Gazete (Yeni Yönetmelik)
Resmi Gazete (Eski Yönetmelik)

BDDK (Yeni Yönetmelik)
BDDK (Eski Yönetmelik)

POS cihazı ile gerçekleştirdiğim işlemlerin belirli bir limiti var mıdır?

Her işletmenin Ödeal tarafından belirli güvenlik kriterleri doğrultusunda belirlenen günlük, aylık ve işlem bazında limitleri vardır. Bu limitler işinizin türüne göre belirlenmektedir.

Hangi kartlardan tahsilat yapabilirim?

Yabancı bankalara ait kartlar dahil olmak üzere tüm banka ve kredi kartlarından tahsilat yapabilirsiniz.

Peşin veya taksitli tahsilat işlemlerinde uygulanacak komisyon oranları nelerdir?

Güncel komisyon oranları hakkında detayı bilgi için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

BKM Express Kampanyası hakkında detaylı bilgiye nerede ulaşabilirim?

Kampanyamız hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için web sitemizin Duyurular sayfasını ziyaret edebilir ya da burayı tıklayabilirsiniz.

 

POS cihazını kullanmadığım zaman herhangi bir masraf yansıtılacak mı?

Evet, POS cihazını kullanmasanız da aylık POS kiralama ücretini ödemeye devam edersiniz.

İş yeri POS kiralama bedelini ödenmediğinde ne olur?

İş yerinin herhangi bir ayın kiralama ücretini 15 gün boyunca ödememesi halinde POS cihazınız kullanıma kapatılabilir.

POS cihazının herhangi bir kullanım bedeli var mıdır?

Evet, POS cihazlarının aylık bir kiralama bedeli bulunmaktadır. Detaylı bilgi için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

POS cihazını kullanmak için internet gerekli midir?

Evet, POS cihazının kullanılabilmesi için ADSL, VDSL ya da Ethernet üzerinden internete bağlanmak gerekir.

POS cihazını kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
  • Müşterinizin kartının kendisine ait olduğunu teyit edin.
  • Şüpheli olduğunu düşündüğünüz bir kartla işlem yapmayın.
  • Bize belirttiğiniz ve vergi levhanızda yazan işinizden başka ürün ya da hizmetler için POS cihazını kullanmayın.
  • POS cihazınızı arkadaşınıza veya bir başka kişiye kart ile ödeme alması için kullandırtmayın.
  • POS cihazı aracılığıyla aldığınız ödemeler karşılığı hiç kimseye nakit para vermeyin.
Ödeal kimdir?

Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., 27 Haziran 2013 tarihli 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkındaki kanun kapsamında, BDDK lisansı ile faaliyet göstermektedir. %100 Türk sermayeli olan Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., sahip olduğu Ödeal markası ile hizmetlerini sürdürmektedir.

POS cihazını kullanmak istemiyorum / iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

POS cihazı iade talebinizi Ödeal çağrı merkezini arayarak bildirebilirsiniz. Üye iş yeri POS cihazunu eksiksiz ve çalışır biçimde Ödeal’a, Ödeal Teknoloji’ ye  veya Ödeal’ın göstereceği 3. Kişi’ye iade etme yükümlülüğü altındadır.

İşlem yapmak için tutar girerken “XXX.XX TL limitinizin üzerinde” uyarısı alıyorum. Ne yapabilirim?

Üye iş yerlerimiz ve onların müşterilerinin güvenliği açısından her üye iş yerinin işlem başına, günlük ve aylık olarak limitleri mevcuttur. Eğer girdiğiniz tutar bu limitlerden herhangi birinin üzerindeyse, istediğiniz tutarı girmenize izin verilmemektedir. Bu durumda çağrı merkezimizle iletişime geçerek limit artırım talebinde bulunabilirsiniz. Limit artırım talebinde bulunmanız, artışın yapılacağı anlamına gelmez, gerekli kontroller sonrasında konuyla ilgili size geri dönüş yapılacaktır.

POS cihazım onarılana kadar yerine yenisi gönderilecek mi?

Profilo, POS Cihazı’ndaki arızanın 7 iş günü içerisinde giderilememesi durumunda yerine ikame POS Cihazı temin edecektir.

Banka hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Banka hesap bilgilerinizi güncellemek için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Yapılacak kontroller sonrasında hesabınızın uygun olması durumunda güncelleme gerçekleştirilecek ve size bilgilendirme yapılacaktır.

Aynı anda tek bir hesabınıza aktif olarak para transferi gerçekleştirilir, güncelleme gerçekleştiğinde mevcut eski hesabınız silinecektir.

Banka hesabım eşimin, çocuğumun ya da başkasının adına olabilir mi?

Hayır. Bildirmiş olduğunuz banka hesaplarının sahipleri, güvenliğiniz açısından kontrol edilmekte ve onaylanmaktadır. Bize göndermiş olduğunuz kimliğin ya da vergi levhasının üzerinde yazan kişiye ait hesaplar dışında başka bir hesap kabul edilmeyecektir. Şahıs şirketlerinin kendilerine ait şahıs hesabını, farklı türlerdeki şirketlerinde şirket unvanındaki yazılı isme açılmış banka hesaplarının olması gerekmektedir. Aksi halde POS cihazı aktive olsa bile banka hesabınıza işlemlerinizin geri ödemesi yapılamayacaktır.

İş yerimde birden fazla POS cihazı kullanabilir miyim?

Evet , her biri için aylık kiralama bedeli ödediğiniz sürece birden fazla POS cihazı kullanabilirsiniz.

Ödeal’dan herhangi bir fatura alacak mıyım?

Ödeal aracılığı ile yapacağınız tahsilatlardan kaynaklanan komisyon için BSMV makbuzu, fiziksel POS için ödeyeceğiniz aylık ücret için ise fatura alabilirsiniz. Makbuz ve fatura taleplerinizi 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimiz aracılığı ile bize iletebilirsiniz.

Hangi kartlara taksit yapılabilmektedir?

World* markalı kredi kartlarına taksit yapılabilmektedir.

 

* World markalı Albaraka, Anadolubank, TEB, Vakıfbank ve Yapı Kredi kredi kartları

 

POS cihazıyla ilgili teknik destek almak için ne yapmalıyım?

POS Cihazı ile ilgili teknik destek taleplerinizi Profilo’nun 0 850 222 72 72  numaralı çağrı merkezine iletebilirsiniz.

Ödeal Cepte POS ile Ödeal POS arasındaki fark nedir?

Ödeal POS, yeni nesil yazar kasa kullanma yükümlülüğü olan iş yerleri için özel olarak geliştirilmiştir. Ödeal Cepte POS ise yeni nesil yazar kasa kullanma yükümlülüğü olmayan iş yerleri ve bireysel girişimciler tarafından kullanılabilmektedir.

Ödeal Cepte Pos uygulamasını hangi cihazlarda kullanabilirim?

iOS 8.0 ve üstü, Android 4.0.3 ve üstü işletim sistemlerine sahip tüm mobil cihazlarda uygulamayı kullanabilirsiniz.

Bilgisayarda kullanabilir miyim?

Evet, ekranın sağ üst köşesindeki “Üye Girişi” butonuna tıklayıp uygulama şifrenizi girerek bilgisayarınızdan da işlem yapabilirsiniz.

Hangi ülkelerde kullanabilirim?

Ödeal Cepte POS uygulamasını yurt dışında da kullanabilirsiniz ancak sadece Türk bankalarına ait banka ve kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.

Uygulamayı kullanmak için internet bağlantısı gerekli midir?

Ödeal Cepte POS uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirebilmeniz için mobil cihazınızın 2G, 3G, 4G veya kablosuz internet ile internete bağlı olması gerekmektedir.

Uygulamanın müşterimde de yüklü olması gerekiyor mu?

Uygulamanın sadece sizin mobil cihazınızda yüklü olması yeterlidir. Müşterilerinizin uygulamayı yüklemesine gerek yoktur.

Uygulamayı kullanmadığımda herhangi bir masraf yansıtılacak mı?

Ödeal Cepte POS uygulamasını kullanmadığınız durumda sizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Yine de hesabınızı kapatmak isterseniz çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

Müşteri fiziksel olarak iş yerimde olmadığında kart bilgilerini telefonda ya da internetten alarak işlem yapabilir miyim?

Ödeal ile uzaktan işlem yapmak için 3D Secure ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. İşlem sırasında Ödeme Aracı Seçimi ekranında “3D Secure Ödeme” opsiyonunu seçmeniz yeterli olacaktır. Kart sahibinin ise 3D Secure ile işlem yapabilmesi için kartının bankasına kayıtlı olması ve internet erişimine sahip olması gerekmektedir.

Ödeal Cepte POS uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerin belirli bir limiti var mıdır?

Her işletmenin Ödeal tarafından belirli güvenlik kriterleri doğrultusunda belirlenen günlük, aylık ve işlem bazında limitleri vardır. Bu limitler işinizin türüne göre belirlenmektedir. Detaylı bilgi için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeal Cepte POS uygulamasını e-ticaret işlemlerinde kullanabilir miyim?

3D Secure ödeme yöntemini kullanarak portal veya mobil uygulama üzerinden ödeme işlemi başlatabilirsiniz ancak web sitesi entegrasyonumuz bulunmamaktadır.

Yaptığım işlemi iptal/iade edebilir miyim?

Yaptığınız işlemi iptal/iade edebilirsiniz. Ancak bunun için Ödeal hesabınızda iptal/iade tutarı kadar geri ödeme tutarınızın olması gerekmektedir.

Banka hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Banka hesabınızı güncellemek için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Yapılacak kontroller sonrasında hesabınızın uygun olması durumunda güncelleme gerçekleştirilecek ve size telefon, SMS ve email yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.

Aynı anda tek bir hesabınıza aktif olarak para transferi gerçekleştirilir, güncelleme gerçekleştiğinde mevcut eski hesabınız silinecektir.

Birden fazla cihazda aynı hesabımla ödeme alabilir miyim?

Ödeal Cepte POS uygulmasına aynı anda birden fazla cihazdan giriş yaparak ödeme alabilirsiniz.

Hangi ürünlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirim?

Aşağıda belirtilmiş olan ve güncel hali Yasaklı Ürünler sayfasında bulunan ürünler dışındaki tüm ürün ve hizmetlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Alım satımı devlet iznine tabi olan ürünlerin izinsiz satışı, alkollü içecek, ateşli silah ve bıçak, askeri teçhizat, canlı hayvan, çalıntı mal, seri numarası olmayan ürün, dinleme cihazı, hisse senedi, tahvil, bono, insan organları, pornografik içerikli ürünler, kaçak ve ithalatı yasak ürünler, kopya ve bandrolsüz ürünler, kültür ve tabiat varlıkları, maymuncuk ve kilit açıcılar, promosyon ürünleri, radar dedektörleri, sahte veya taklit ürünler, şans oyunları biletleri, toplu elektronik posta adresi listeleri, TV için şifreli yayın çözücüler, tütün mamülleri ve elektronik sigaralar, uyuşturucu madde ve kullanımını sağlayan araçlar, yanıcı ve patlayıcı maddeler, yasaklı yayınlar ve www.ode.al/yasakli adresinde listelenen diğer ürün ve hizmetlerin satışının uygulama üzerinden yapılması kesinlikle yasaktır.

Ödeal Cepte POS uygulamasını kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
  • Müşterinizin kartının kendisine ait olduğunu teyit edin.
  • Müşteri imzasının mümkün olduğunca kartının arka yüzündeki imzayla aynı olduğunu kontrol edin.
  • Şüpheli olduğunu düşündüğünüz bir kartla işlem yapmayın.
  • Bize belirttiğiniz ve vergi levhanızda yazan işinizden başka ürün ya da hizmetler için Ödeal uygulamasını kullanmayın.
  • Hesabınızı arkadaşınıza veya bir başka kişiye kart ile ödeme alması için kullandırtmayın.
  • Ödeal uygulaması üzerinden aldığınız ödemeler karşılığı hiç kimseye nakit para vermeyin.
Konfirmasyon e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kayıt işleminizi tamamladıktan sonra 15 dakika içerisinde e-posta gelmemişse, öncelikle spam klasörünü kontrol edin. Eğer e-posta hala gelmemişse çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm bilgilerimi girdiğim halde hesabım neden aktive edilmedi?

Hesap aktivasyon işlemi gelen başvuruların sırasına göre yapılmaktadır. Onay aşamasında 0850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimiz sizi arayarak aktivasyonunuzu tamamlayacaktır. Eğer başvurunuz üzerinden uzun bir süre geçtiğini düşünüyorsanız ya da aktivasyonunuz hala gerçekleşmemişse çağrı merkezimizi arayarak destek isteyebilirsiniz.

Banka hesabım eşimin, çocuğumun ya da başkasının adına olabilir mi?

Hayır. Bildirmiş olduğunuz banka hesaplarının sahipleri, güvenliğiniz açısından kontrol edilmekte ve onaylanmaktadır. Bize göndermiş olduğunuz kimliğin ya da vergi levhasının üzerinde yazan kişiye ait hesaplar dışında başka bir hesap kabul edilmeyecektir. Şahıs şirketlerinin kendilerine ait şahıs hesabını, farklı türlerdeki şirketlerinde şirket unvanındaki yazılı isme açılmış banka hesaplarının olması gerekmektedir. Aksi halde uygulama hesabınız aktive olsa bile banka hesabınıza işlemlerinizin geri ödemesi yapılamayacaktır.

Hangi kartlarla ödeme alabilirim?

Tüm bankaların banka ve kredi kartlarıyla ödeme kabul edebilirsiniz. Yabancı kartlar ile ödeme kabul edemiyorsunuz.

Müşterinin kartının fotoğrafı mı çekiliyor?

Uygulamamızda kartın fotoğrafı çekilmiyor, optik karakter tanıma (OCR) teknolojisiyle kart numaranızı elle girmek yerine cihaza okutarak işlemi daha pratik hale getiriyoruz. Bu şekilde kullanmak istemiyorsanız kart numarasını elle girme opsiyonumuz da bulunmaktadır.

Kart okuyucu hangi kartları okuyabiliyor?

Uygulama içerisinde kullanılan kart okuyucu yalnızca kabartmalı olan kartları okuyabilmektedir. Yazılı baskı olan kartlar okunamamaktadır. Ayrıca baskılı kartlarda da, kart yıpranmış ve numara ile zemin aynı renge yakın bir hale gelmişse, ortamın ışık durumuna göre zaman zaman kartlar okunamayabilir. Bu durumda müşterinizin veya sizin kart numarasını elle girmenizi önermekteyiz.

Taksit işlemi hangi sektörlerde yapılabilmektedir?

10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde yasaklanmış sektörler dışında tüm sektörlerde 9 aya kadar taksit yapılabilmektedir. Telekomünikasyonla ilgili harcamalarda ve yemek, gıda, akaryakıt ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanmamaktadır. Ticari kartlar bu kapsam dışındadır. İlgili yönetmeliğe aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Resmi Gazete (Yeni Yönetmelik)
Resmi Gazete (Eski Yönetmelik)

BDDK (Yeni Yönetmelik)
BDDK (Eski Yönetmelik)

3D Secure sistem ile işlem yapmak için üye işyeri ve kart sahibinin ne yapması gerekiyor?

3D Secure sistemini kullanmak için üye işyeri olarak ek bir işlem yapmanız gerekmemektedir. Sizin için belirlenmiş işlem limitinin üzerinde bir işlem yapmak ya da banka kartıyla ödeme almak istediğinizde, uygulamamız otomatik olarak sizi 3D Secure işleme yönlendirecektir.

Kart sahibinin ise 3D Secure ile işlem yapabilmesi için kartının bankasına kayıtlı olması yeterlidir. Uzaktan işlemlerde ayrıca internet erişimine sahip olması gerekmektedir.

3D Secure ile yapılan işlemlerde komisyon oranı değişiyor mu?

3D Secure ile yapılan işlemlerde komisyon oranı değişmemektedir. Yaptığınız tek çekim ya da taksitli işleme göre değişiklik gösteren komisyon oranları 3D Secure ile yapılan işlemlerde aynen yansıtılmaktadır.

3D Secure ile yapılan işlemlerde geri ödeme süreleri değişiyor mu?

3D Secure ile yapılan işlemlerde geri ödeme süreleri değişmemektedir. İşlem yaptıktan sonraki 3. iş gününde hesabınıza geri ödeme yapılır.

Ödeal uygulaması aracılığıyla sattığım ürün ya da hizmet için müşteriye fiş/fatura düzenlemeli miyim?

Ödeal olarak alım satımı gerçekleştirmediğimiz, sadece ödemenin aracılığını yaptığımız için satıcının sattığı ürünlere veya hizmetlere ilişkin KDV faturası düzenlememekteyiz. Ödeal kullanıcılarının gerçekleştirdikleri işlemler sonucunda Türkiye Cumhuriyeti vergi sistemi ve uygulamalarına göre vergisel yükümlülükleri doğabilmektedir. Kullanıcılarımızın mali müşavirler gibi uzman kişilerden görüş alarak vergisel yükümlülüklerinin yerine getirilmesiyle ilgili değerlendirme yapmalarını önermekteyiz. Satışlarınızın ticari bir nitelik taşıyıp taşımadığı ile ilgili bilgiye Gelir İdaresi Başkanlığı’ndan ya da www.egirisimci.gov.tr internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

Tüm sorularınız için bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz.

0850 200 00 22