Ödeal Cepte POS
Ödeal BDDK’dan lisans aldı mı?

Evet, BDDK lisansı ile faaliyet göstermekteyiz.

Ödeal kimdir?

Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., 27 Haziran 2013 tarihli 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkındaki kanun kapsamında, BDDK lisansı ile faaliyet göstermektedir. %100 Türk sermayeli olan Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., sahip olduğu Ödeal markası ile hizmetlerini sürdürmektedir.

Ödeal Cepte Pos uygulamasını hangi cihazlarda kullanabilirim?

iOS 8.0 ve üstü, Android 4.0.3 ve üstü işletim sistemlerine sahip tüm mobil cihazlarda uygulamayı kullanabilirsiniz.

Bilgisayarda kullanabilir miyim?

Evet, ekranın sağ üst köşesindeki “Üye Girişi” butonuna tıklayıp uygulama şifrenizi girerek bilgisayarınızdan da işlem yapabilirsiniz.

Hangi ülkelerde kullanabilirim?

Ödeal Cepte POS uygulamasını yurt dışında da kullanabilirsiniz ancak sadece Türk bankalarına ait banka ve kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.

Uygulamayı kullanmak için internet bağlantısı gerekli midir?

Ödeal Cepte POS uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirebilmeniz için mobil cihazınızın 2G, 3G, 4G veya kablosuz internet ile internete bağlı olması gerekmektedir.

Uygulamanın müşterimde de yüklü olması gerekiyor mu?

Uygulamanın sadece sizin mobil cihazınızda yüklü olması yeterlidir. Müşterilerinizin uygulamayı yüklemesine gerek yoktur.

Uygulamayı kullanmadığımda herhangi bir masraf yansıtılacak mı?

Ödeal Cepte POS uygulamasını kullanmadığınız durumda sizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Yine de hesabınızı kapatmak isterseniz çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

Müşteri fiziksel olarak iş yerimde olmadığında kart bilgilerini telefonda ya da internetten alarak işlem yapabilir miyim?

Ödeal ile uzaktan işlem yapmak için 3D Secure ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. İşlem sırasında Ödeme Aracı Seçimi ekranında “3D Secure Ödeme” opsiyonunu seçmeniz yeterli olacaktır. Kart sahibinin ise 3D Secure ile işlem yapabilmesi için kartının bankasına kayıtlı olması ve internet erişimine sahip olması gerekmektedir.

Ödeal Cepte POS uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerin belirli bir limiti var mıdır?

Her işletmenin Ödeal tarafından belirli güvenlik kriterleri doğrultusunda belirlenen günlük, aylık ve işlem bazında limitleri vardır. Bu limitler işinizin türüne göre belirlenmektedir. Detaylı bilgi için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeal Cepte POS uygulamasını e-ticaret işlemlerinde kullanabilir miyim?

3D Secure ödeme yöntemini kullanarak portal veya mobil uygulama üzerinden ödeme işlemi başlatabilirsiniz ancak web sitesi entegrasyonumuz bulunmamaktadır.

Yaptığım işlemi iptal/iade edebilir miyim?

Yaptığınız işlemi iptal/iade edebilirsiniz. Ancak bunun için Ödeal hesabınızda iptal/iade tutarı kadar geri ödeme tutarınızın olması gerekmektedir.

Banka hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Banka hesabınızı güncellemek için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Yapılacak kontroller sonrasında hesabınızın uygun olması durumunda güncelleme gerçekleştirilecek ve size telefon, SMS ve email yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.

Aynı anda tek bir hesabınıza aktif olarak para transferi gerçekleştirilir, güncelleme gerçekleştiğinde mevcut eski hesabınız silinecektir.

Birden fazla cihazda aynı hesabımla ödeme alabilir miyim?

Ödeal Cepte POS uygulmasına aynı anda birden fazla cihazdan giriş yaparak ödeme alabilirsiniz.

Hangi ürünlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirim?

Aşağıda belirtilmiş olan ve güncel hali Yasaklı Ürünler sayfasında bulunan ürünler dışındaki tüm ürün ve hizmetlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Alım satımı devlet iznine tabi olan ürünlerin izinsiz satışı, alkollü içecek, ateşli silah ve bıçak, askeri teçhizat, canlı hayvan, çalıntı mal, seri numarası olmayan ürün, dinleme cihazı, hisse senedi, tahvil, bono, insan organları, pornografik içerikli ürünler, kaçak ve ithalatı yasak ürünler, kopya ve bandrolsüz ürünler, kültür ve tabiat varlıkları, maymuncuk ve kilit açıcılar, promosyon ürünleri, radar dedektörleri, sahte veya taklit ürünler, şans oyunları biletleri, toplu elektronik posta adresi listeleri, TV için şifreli yayın çözücüler, tütün mamülleri ve elektronik sigaralar, uyuşturucu madde ve kullanımını sağlayan araçlar, yanıcı ve patlayıcı maddeler, yasaklı yayınlar ve www.ode.al/yasakli adresinde listelenen diğer ürün ve hizmetlerin satışının uygulama üzerinden yapılması kesinlikle yasaktır.

Ödeal Cepte POS uygulamasını kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
  • Müşterinizin kartının kendisine ait olduğunu teyit edin.
  • Müşteri imzasının mümkün olduğunca kartının arka yüzündeki imzayla aynı olduğunu kontrol edin.
  • Şüpheli olduğunu düşündüğünüz bir kartla işlem yapmayın.
  • Bize belirttiğiniz ve vergi levhanızda yazan işinizden başka ürün ya da hizmetler için Ödeal uygulamasını kullanmayın.
  • Hesabınızı arkadaşınıza veya bir başka kişiye kart ile ödeme alması için kullandırtmayın.
  • Ödeal uygulaması üzerinden aldığınız ödemeler karşılığı hiç kimseye nakit para vermeyin.
Konfirmasyon e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kayıt işleminizi tamamladıktan sonra 15 dakika içerisinde e-posta gelmemişse, öncelikle spam klasörünü kontrol edin. Eğer e-posta hala gelmemişse çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm bilgilerimi girdiğim halde hesabım neden aktive edilmedi?

Hesap aktivasyon işlemi gelen başvuruların sırasına göre yapılmaktadır. Onay aşamasında 0850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimiz sizi arayarak aktivasyonunuzu tamamlayacaktır. Eğer başvurunuz üzerinden uzun bir süre geçtiğini düşünüyorsanız ya da aktivasyonunuz hala gerçekleşmemişse çağrı merkezimizi arayarak destek isteyebilirsiniz.

Banka hesabım eşimin, çocuğumun ya da başkasının adına olabilir mi?

Hayır. Bildirmiş olduğunuz banka hesaplarının sahipleri, güvenliğiniz açısından kontrol edilmekte ve onaylanmaktadır. Bize göndermiş olduğunuz kimliğin ya da vergi levhasının üzerinde yazan kişiye ait hesaplar dışında başka bir hesap kabul edilmeyecektir. Şahıs şirketlerinin kendilerine ait şahıs hesabını, farklı türlerdeki şirketlerinde şirket unvanındaki yazılı isme açılmış banka hesaplarının olması gerekmektedir. Aksi halde uygulama hesabınız aktive olsa bile banka hesabınıza işlemlerinizin geri ödemesi yapılamayacaktır.

Hangi kartlarla ödeme alabilirim?

Tüm bankaların banka ve kredi kartlarıyla ödeme kabul edebilirsiniz. Yabancı kartlar ile ödeme kabul edemiyorsunuz.

Müşterinin kartının fotoğrafı mı çekiliyor?

Uygulamamızda kartın fotoğrafı çekilmiyor, optik karakter tanıma (OCR) teknolojisiyle kart numaranızı elle girmek yerine cihaza okutarak işlemi daha pratik hale getiriyoruz. Bu şekilde kullanmak istemiyorsanız kart numarasını elle girme opsiyonumuz da bulunmaktadır.

Kart okuyucu hangi kartları okuyabiliyor?

Uygulama içerisinde kullanılan kart okuyucu yalnızca kabartmalı olan kartları okuyabilmektedir. Yazılı baskı olan kartlar okunamamaktadır. Ayrıca baskılı kartlarda da, kart yıpranmış ve numara ile zemin aynı renge yakın bir hale gelmişse, ortamın ışık durumuna göre zaman zaman kartlar okunamayabilir. Bu durumda müşterinizin veya sizin kart numarasını elle girmenizi önermekteyiz.

Taksit işlemi hangi sektörlerde yapılabilmektedir?

10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde yasaklanmış sektörler dışında tüm sektörlerde 9 aya kadar taksit yapılabilmektedir. Telekomünikasyonla ilgili harcamalarda ve yemek, gıda, akaryakıt ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanmamaktadır. Ticari kartlar bu kapsam dışındadır. İlgili yönetmeliğe aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Resmi Gazete (Yeni Yönetmelik)
Resmi Gazete (Eski Yönetmelik)

BDDK (Yeni Yönetmelik)
BDDK (Eski Yönetmelik)

3D Secure sistem ile işlem yapmak için üye işyeri ve kart sahibinin ne yapması gerekiyor?

3D Secure sistemini kullanmak için üye işyeri olarak ek bir işlem yapmanız gerekmemektedir. Sizin için belirlenmiş işlem limitinin üzerinde bir işlem yapmak ya da banka kartıyla ödeme almak istediğinizde, uygulamamız otomatik olarak sizi 3D Secure işleme yönlendirecektir.

Kart sahibinin ise 3D Secure ile işlem yapabilmesi için kartının bankasına kayıtlı olması yeterlidir. Uzaktan işlemlerde ayrıca internet erişimine sahip olması gerekmektedir.

3D Secure ile yapılan işlemlerde komisyon oranı değişiyor mu?

3D Secure ile yapılan işlemlerde komisyon oranı değişmemektedir. Yaptığınız tek çekim ya da taksitli işleme göre değişiklik gösteren komisyon oranları 3D Secure ile yapılan işlemlerde aynen yansıtılmaktadır.

3D Secure ile yapılan işlemlerde geri ödeme süreleri değişiyor mu?

3D Secure ile yapılan işlemlerde geri ödeme süreleri değişmemektedir. İşlem yaptıktan sonraki 3. iş gününde hesabınıza geri ödeme yapılır.

Uygulamaya giriş yapamıyorum. Ne yapabilirim?

Uygulamaya giriş yapabilmek için kayıt olmak gerekmektedir. Eğer kayıt olduysanız ve giriş yapamıyorsanız;

  • İnternet bağlantınızın olduğundan emin olun.
  • Başka bir cihazda hesabınızın açık olmadığına emin olun.
  • ‘Şifremi unuttum’ linkinden kimlik numaranızı yazarak, kayıt esnasında girdiğiniz e-posta adresine gelen şifrenizle giriş yapmayı deneyin. (Gönderilen e-postalar zaman zaman “Gereksiz” ya da “Spam” klasörüne düşebilmektedir. Lütfen bu klasörleri de kontrol ettiğinizden emin olun.)
  • Şifreniz gelmezse ya da hala giriş yapamıyorsanız çağrı merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İşlem yapmak istediğimde aktivasyon işlemlerimin tamamlanması gerektiği ile ilgili uyarı alıyorum. Ne yapabilirim?

İşlem yapabilmek için sizden istenen bilgileri girmeniz gerekmektedir. Aktivasyon menüsü altındaki gerekli bilgileri doldurun ve sizden istenen belgeleri uygulamaya yükleyin. Sonrasında 0850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimiz tarafından aranacak ve kontroller sonrasında hesabınız aktive edilecektir.

Kart ile işlem yaptığımda işlem başarısız oluyor. Ne yapmalıyım?

İşlemin tamamlanamamasının birden fazla nedeni olabilir. Bu nedenleri (bakiye yetersizliği, geçersiz kart vb.) mümkün olduğunca uygulama içerisinde işlem esnasında sizinle paylaşıyoruz. Bunun dışında farklı bir hata mesajı alır ya da herhangi bir hata mesajı almazsanız, öncelikle internete bağlı olup olmadığınızı veya sinyalin yeterince güçlü olup olmadığını kontrol ediniz. Sorun hala devam ediyorsa çağrı merkezimizle temasa geçebilirsiniz.

İşlem yapmak için tutar girerken “XXX.XX TL limitinizin üzerinde” uyarısı alıyorum. Ne yapabilirim?

Sizin ve müşterilerinizin güvenliği açısından her üye işyerinin işlem başına, günlük ve aylık olarak limitleri mevcuttur. Eğer girdiğiniz tutar bu limitlerden herhangi birinin üzerindeyse, istediğiniz tutarı girmenize izin verilmemektedir. Bu durumda çağrı merkezimizle iletişime geçerek limit artırım talebinde bulunabilirsiniz. Limit artırım talebinde bulunmanız, artışın yapılacağı anlamına gelmez, gerekli kontroller sonrasında konuyla ilgili size geri dönüş sağlanacaktır.

Ödeal Cepte POS uygulaması güvenli midir?

Uluslararası veri güvenliği standardı olan PCI DSS standartlarına uygun, güvenli ödeme altyapısıyla bütün işlemleriniz en güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir. Ayrıca telefonunuz üzerinde hiçbir veri tutulmamakta ve verilerin 128 bit SSL güvencesi altında ilgili sunuculara aktarımı sağlanmaktadır.

Ödeal ile paylaştığım bilgilerim ne oluyor?

Bizimle paylaştığınız bilgiler, sizin ve müşterilerinizin güvenliği açısından kontrol amaçlı olarak güvenli bir şekilde saklanmaktadır. Herhangi bir şekilde 3. şahıslarla paylaşımı ya da satışı söz konusu değildir.

Ödeme esnasında girdiğim müşteri telefonu ve ad soyadı gibi bilgilere neden ihtiyaç var?

Müşteri bilgilerini, ödeme bilgilerini doğrulamak ve herhangi bir Ödeal üye iş yerinden yapacağı bir sonraki işleminde sistemin müşteriyi tanıması için almaktayız. Müşteri bilgileri, hiçbir şekilde 3. şahıslarla paylaşılmadığı gibi, Ödeal üye iş yerleri de direkt olarak isim ve telefon bilgilerine ulaşamamaktadır.

Ödeal Cepte POS uygulaması neden lokasyon bilgimi kullanmak istiyor? Lokasyon bilgisi paylaşmadan uygulamayı kullanamaz mıyım?

Ödeal Cepte POS uygulaması üzerinde gerçekleştirilen işlemlerin güvenliği ve doğrulanması için lokasyon bilgisi istenmektedir. Lokasyon bilgisi kullanımına izin vermeden maalesef uygulamayı kullanamazsınız.

Neden kimlik ve vergi levhamı istiyorsunuz? Gönderdiğim bu belgelerin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Bilgilerinizi kontrol edebilmemiz, sistemin, sizin ve müşterilerinizin güvenliğini sağlayabilmemiz için ilgili belgeler talep edilmektedir. Belgelerinizi gönderdiğinizde üzerinde “Ödeal” filigranıyla tarafımıza ulaşır, güvenli sunucularda saklanır. Yetkisiz kişilerin bu belgelere kesinlikle erişimi yoktur. Gönderdiğiniz belgeler yalnızca Ödeal uygulaması aktivasyonu için kullanılmaktadır.

İşlem esnasında ses neden kaydediliyor? Kaydedilen sesler ne oluyor?

Uygulama içerisinde yalnızca işlem yaparken ses kaydedilmektedir. Bu kayıt hem işlem güvenliği hem de sizin ve müşterilerinizin güvenliği için gerçekleştirilmektedir. Bu ses kayıtları sayesinde, ilgili durumlarda yetkili mercilere işlemi sizin ve kart sahibinin gerçekleştirdiği kanıtlanabilmektedir.

Uygulamanın yüklü olduğu cihazı kaybedersem ne olur?

Şifrenizi kimseyle paylaşmadığınız sürece cihazınızı kaybetseniz bile hesabınıza giriş yapılamayacaktır. Dilerseniz çağrı merkezimize ulaşarak hesabınızı deaktive ettirebilirsiniz.

Ödeal’ın sunduğu hizmetlerin taşıdığı riskler ile bu hizmetlere ilişkin koşullar; kullanıcıların hakları ve sorumlulukları ile ilgili nereden bilgi alabilirim?

Aşağıdaki linkten konu ile ilgili politikamıza ulaşabilirsiniz.

http://ode.al/Risk_Yonetim_Politikasi_Kullanicilarin_Haklari_Sorumluluklari.htm

Müşteri Hizmetleri

Tüm sorularınız için bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz.

0850 200 00 22