Ödeal POS
Ödeal BDDK’dan lisans aldı mı?

Evet, BDDK lisansı ile faaliyet göstermekteyiz.

Ödeal kimdir?

Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., 27 Haziran 2013 tarihli 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkındaki kanun kapsamında, BDDK lisansı ile faaliyet göstermektedir. %100 Türk sermayeli olan Telera Ödeme Kuruluşu A.Ş., sahip olduğu Ödeal markası ile hizmetlerini sürdürmektedir.

POS cihazını kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
  • Müşterinizin kartının kendisine ait olduğunu teyit edin.
  • Şüpheli olduğunu düşündüğünüz bir kartla işlem yapmayın.
  • Bize belirttiğiniz ve vergi levhanızda yazan işinizden başka ürün ya da hizmetler için POS cihazını kullanmayın.
  • POS cihazınızı arkadaşınıza veya bir başka kişiye kart ile ödeme alması için kullandırtmayın.
  • POS cihazı aracılığıyla aldığınız ödemeler karşılığı hiç kimseye nakit para vermeyin.
POS cihazını kullanmak için internet gerekli midir?

Evet, POS cihazının kullanılabilmesi için ADSL, VDSL ya da Ethernet üzerinden internete bağlanmak gerekir.

POS cihazının herhangi bir kullanım bedeli var mıdır?

Evet, POS cihazlarının aylık bir kiralama bedeli bulunmaktadır. Detaylı bilgi için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

İş yeri POS kiralama bedelini ödenmediğinde ne olur?

İş yerinin herhangi bir ayın kiralama ücretini 15 gün boyunca ödememesi halinde POS cihazınız kullanıma kapatılabilir.

POS cihazını kullanmadığım zaman herhangi bir masraf yansıtılacak mı?

Evet, POS cihazını kullanmasanız da aylık POS kiralama ücretini ödemeye devam edersiniz.

Peşin veya taksitli tahsilat işlemlerinde uygulanacak komisyon oranları nelerdir?

Güncel komisyon oranları hakkında detayı bilgi için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

Hangi kartlardan tahsilat yapabilirim?

Yabancı bankalara ait kartlar dahil olmak üzere tüm banka ve kredi kartlarından tahsilat yapabilirsiniz.

POS cihazı ile gerçekleştirdiğim işlemlerin belirli bir limiti var mıdır?

Her işletmenin Ödeal tarafından belirli güvenlik kriterleri doğrultusunda belirlenen günlük, aylık ve işlem bazında limitleri vardır. Bu limitler işinizin türüne göre belirlenmektedir.

Taksit işlemi hangi sektörlerde yapılabilmektedir?

10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde yasaklanmış sektörler dışında tüm sektörlerde 2,3,6 veya 9 taksit yapılabilmektedir. Telekomünikasyonla ilgili harcamalarda ve yemek, gıda, akaryakıt ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanmamaktadır. Ticari kartlar bu kapsam dışındadır. İlgili yönetmeliğe aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Resmi Gazete (Yeni Yönetmelik)
Resmi Gazete (Eski Yönetmelik)

BDDK (Yeni Yönetmelik)
BDDK (Eski Yönetmelik)

Yapılan tahsilatların geri ödeme süresi nedir?

İşlem yaptıktan sonraki 1. iş gününde hesabınıza geri ödeme yapılır.

Yaptığım işlemi iptal/iade edebilir miyim?

Evet, yapmış olduğunuz tahsilat işlemini yine POS cihazı üzerinden aynı gün içerisinde 23:59’a kadar iptal edebilirsiniz. İade işlemleri için ise bir süre sınırlaması bulunmamaktadır.

Kartla işlem yaparken hata aldım, ne yapmalıyım?

Müşteriniz yanınızdayken Ödeal çağrı merkezine ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezimiz Pazartesi – Cumartesi günleri arasında 09:00 – 20:00, Pazar günü ise 10:00 – 18:00  arasında hizmet vermektedir. İşlem yaptığınız saat çalışma saatlerimiz dışında ise müşterinizi farklı bir kredi kartına yönlendirebilirsiniz.

POS cihazıyla ilgili teknik destek almak için ne yapmalıyım?

POS Cihazı ile ilgili teknik destek taleplerinizi Profilo’nun 0 850 222 72 72  numaralı çağrı merkezine iletebilirsiniz.

POS cihazını kullanmak istemiyorum / iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

POS cihazı iade talebinizi Ödeal çağrı merkezini arayarak bildirebilirsiniz. Üye iş yeri POS cihazunu eksiksiz ve çalışır biçimde Ödeal’a, Ödeal Teknoloji’ ye  veya Ödeal’ın göstereceği 3. Kişi’ye iade etme yükümlülüğü altındadır.

İşlem yapmak için tutar girerken “XXX.XX TL limitinizin üzerinde” uyarısı alıyorum. Ne yapabilirim?

Üye iş yerlerimiz ve onların müşterilerinin güvenliği açısından her üye iş yerinin işlem başına, günlük ve aylık olarak limitleri mevcuttur. Eğer girdiğiniz tutar bu limitlerden herhangi birinin üzerindeyse, istediğiniz tutarı girmenize izin verilmemektedir. Bu durumda çağrı merkezimizle iletişime geçerek limit artırım talebinde bulunabilirsiniz. Limit artırım talebinde bulunmanız, artışın yapılacağı anlamına gelmez, gerekli kontroller sonrasında konuyla ilgili size geri dönüş yapılacaktır.

POS cihazım onarılana kadar yerine yenisi gönderilecek mi?

Profilo, POS Cihazı’ndaki arızanın 7 iş günü içerisinde giderilememesi durumunda yerine ikame POS Cihazı temin edecektir.

Banka hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Banka hesap bilgilerinizi güncellemek için 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Yapılacak kontroller sonrasında hesabınızın uygun olması durumunda güncelleme gerçekleştirilecek ve size bilgilendirme yapılacaktır.

Aynı anda tek bir hesabınıza aktif olarak para transferi gerçekleştirilir, güncelleme gerçekleştiğinde mevcut eski hesabınız silinecektir.

Banka hesabım eşimin, çocuğumun ya da başkasının adına olabilir mi?

Hayır. Bildirmiş olduğunuz banka hesaplarının sahipleri, güvenliğiniz açısından kontrol edilmekte ve onaylanmaktadır. Bize göndermiş olduğunuz kimliğin ya da vergi levhasının üzerinde yazan kişiye ait hesaplar dışında başka bir hesap kabul edilmeyecektir. Şahıs şirketlerinin kendilerine ait şahıs hesabını, farklı türlerdeki şirketlerinde şirket unvanındaki yazılı isme açılmış banka hesaplarının olması gerekmektedir. Aksi halde POS cihazı aktive olsa bile banka hesabınıza işlemlerinizin geri ödemesi yapılamayacaktır.

İş yerimde birden fazla POS cihazı kullanabilir miyim?

Evet , her biri için aylık kiralama bedeli ödediğiniz sürece birden fazla POS cihazı kullanabilirsiniz.

Ödeal’dan herhangi bir fatura alacak mıyım?

Ödeal aracılığı ile yapacağınız tahsilatlardan kaynaklanan komisyon için BSMV makbuzu, fiziksel POS için ödeyeceğiniz aylık ücret için ise fatura alabilirsiniz. Makbuz ve fatura taleplerinizi 0 850 200 00 22 numaralı çağrı merkezimiz aracılığı ile bize iletebilirsiniz.

Hangi kartlara taksit yapılabilmektedir?

World* markalı kredi kartlarına taksit yapılabilmektedir.

 

* World markalı Albaraka, Anadolubank, TEB, Vakıfbank ve Yapı Kredi kredi kartları

 

Ödeal Cepte POS ile Ödeal POS arasındaki fark nedir?

Ödeal POS, yeni nesil yazar kasa kullanma yükümlülüğü olan iş yerleri için özel olarak geliştirilmiştir. Ödeal Cepte POS ise yeni nesil yazar kasa kullanma yükümlülüğü olmayan iş yerleri ve bireysel girişimciler tarafından kullanılabilmektedir.

Hangi ürünlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirim?

Aşağıda belirtilmiş olan ve güncel hali Yasaklı Ürünler sayfasında bulunan ürünler dışındaki tüm ürün ve hizmetlerin satışını Ödeal uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Alım satımı devlet iznine tabi olan ürünlerin izinsiz satışı, alkollü içecek, ateşli silah ve bıçak, askeri teçhizat, canlı hayvan, çalıntı mal, seri numarası olmayan ürün, dinleme cihazı, hisse senedi, tahvil, bono, insan organları, pornografik içerikli ürünler, kaçak ve ithalatı yasak ürünler, kopya ve bandrolsüz ürünler, kültür ve tabiat varlıkları, maymuncuk ve kilit açıcılar, promosyon ürünleri, radar dedektörleri, sahte veya taklit ürünler, şans oyunları biletleri, toplu elektronik posta adresi listeleri, TV için şifreli yayın çözücüler, tütün mamülleri ve elektronik sigaralar, uyuşturucu madde ve kullanımını sağlayan araçlar, yanıcı ve patlayıcı maddeler, yasaklı yayınlar ve www.ode.al/yasakli adresinde listelenen diğer ürün ve hizmetlerin satışının uygulama üzerinden yapılması kesinlikle yasaktır.

Müşteri Hizmetleri

Tüm sorularınız için bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz.

0850 200 00 22